ノートPCが故障したんですが・・・:: Sealion's Weblog

November 11, 2005

カテゴリー：Daily Life /カテゴリー：Other

　愛用のノートPCが故障しました。

　SONYのVAIO PCG-R505F/BDというモデルで、ドライブ類（CD-RW/DVD-ROM、FD）などのあるドッキングベース部と本体部が分離可能なA4ノートPCです。WindowsがXPになったときに買ったもので、CPUがP3 850MHz、メモリが（最大に増設して）384MBと、今となっては性能的に劣ることは否めませんし、本体部（1.7kg）よりも軽い光系ドライブ内蔵のノートPCも各社から出ていますが、買った当時としては、ディスプレイがXGA（1024×768）で、普段は仕事場のデスクトップで使用し、たまに出張などに持参するような目的としては、必要十分な性能でした。

　さすがに、HDDだけは当初の20GBでは足りなくなり、SONYの有償サービスで60GBに換装しましたが、仕事柄、CPUパワーを必要とする処理はあまりしないので、Windowsの次のバージョン（Vista）が出るまでは使い続けるつもりでいました。

　そういえば、当時ノートPCを買い換えたのも、自宅のメイン機（自作DOS/V機）にWindows XPを導入する前の評価用として、XPがプレインストールされたマシンが欲しかったのも動機のひとつでした。

　それで、故障のほうなのですが、電源を投入すると、電源は通電し、冷却ファンも回るのですが、BIOSが起動しない&ディスプレイも点灯しない、という、ある意味、故障原因が電源周りにあることは容易に切り分けできる症状（マザーボード周りの故障ならディスプレイは点灯するはず…）なのですが、それが判ったところでどうしようもないのが、ノートPCの悲しいところです。

　さて、他社はどうか知りませんが、SONYのPCの修理は、メーカーから委託された宅配業者が、専用の箱を持って修理品を引き取りに来てくれます。しかし、いきなり「故障なので引き取りに来てくれ」という訳には行かないのです。

　修理を依頼するためには、カスタマーセンターというところに電話するのですが、一般的な個人情報は別としても、実にいろいろなことを根掘り葉掘り聞かれます。こっちとしては、故障という切り分けが既にできているのですから、早く修理品引取りの手配に進んで欲しいのですけどね。挙句の果てに増設メモリや換装したHDDを取り外せ、とまで言ってくるので、「増設メモリや換装したHDDが異常でも、他の部分が正常ならBIOSは起動するはず。こちらで切り分けはできているので、さっさと修理手配しろ」、と言ってやったら、やっと黙りましたが…。

　まあ、何とか無事に「故障認定」はしてもらえたのですが、肝心の引き取り手配は、「午後1時から6時間での間に連絡する」とのこと。しかし、そんなに幅のある指定じゃ、たまったものではありません。結果、「午後5時から6時」の1時間幅まで圧縮することに成功しましたが…。

　民生品の修理依頼って、こんなものなんでしょうか？

投稿日： Nov 11, 2005　11:12

コメント (3)

あ～・・・なんか状況が目に浮かびます。

姐もVAIOを使っていますが、ちょっと設定でわからないことがあった時に、致し方なくサポートセンターに電話しましたが、「女｣だからでしょうか、「左側の“スタート”ボタンから～」に始まって、IPアドレス確認の画面にたどり着くまで懇切丁寧に“一緒に”やらされました（ -_-）。まず、最初に「○○はわかりますか？」とか聞いて欲しかったのを覚えてます。まぁ、相手も若いお姉さんでマニュアルどおりなんでしょうけど。

どうせマニュアル作るなら、“最初に相手がどのレベルなのか”を確認するステップを入れるべきですよね！

※PC、無事復活するといいですね^^

投稿者：姐さん｜投稿日時： Nov 11, 2005　12:32

＞姐さん

ありがとうございます。
一応、無事、月曜日引取りの手配はできました。

購入後ちょうど４年なので、直せないことはないと思うのですがね～。
あとは修理コストがどれぐらいかかるか。
ノートPCのOSアップグレードは手間とリスクが大きく、あまりしたくないので、
もうしばらくはいまのを使いたいんですけどね。

投稿者： sealion ｜投稿日時： Nov 12, 2005　05:59

幸い、結構安い修理費で済んで、無事帰ってくることになりました。まだ「予定」ですけど。
蓋の開閉ヒンジ部の、実用上大きく支障のない損傷も、ついでに直る予定です。

投稿者： sealion ｜投稿日時： Nov 18, 2005　23:44

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タイトル： ノートPCが故障したんですが・・・

November 11, 2005

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